Vrácení a reklamace zboží
1. Chybí vám něco v zásilce? Přišlo vám něco jiného?
Omlouváme se za komplikace. Dejte nám o tom prosím co nejdříve vědět. Vše hned napravíme.
Stačí napsat na: eshop@enderscz.cz nebo zavolat na zákaznickou linku: +420 323 603 879 (pondělí - čtvrtek: 8:00 - 16:00 a pátek 8:00 - 14:00).
Nezapomeňte si k ruce připravit dodací list nebo fakturu.
2. Přišlo vám poškozené zboží?
Rozbalili jste nové zboží a zjistili, že je poškozené, ačkoliv byl obal neporušený? Informujte co nejdříve buď přepravce nebo naši společnost. Ideálně do 48 hodin, abychom vám mohli pomoct co nejrychleji.
V případě splečnosti Geis oznamte událost do 7 pracovních dnů na tel. 951 277 777, nebo na e-mail info@geis.cz.
U ostatních přepravních společností nás kontaktujte na telefonu: +420 323 603 879 (pondělí - čtvrtek: 8:00 - 16:00 a pátek 8:00 - 14:00) nebo na e-mailu: eshop@enderscz.cz.
3. Neodpovídá nakoupené zboží vašim představám?
Pokud nejste podnikatelem, tzn. právnickou osobou či osobou, jež zboží objednala v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, pak máte možnost zboží vrátit bez udání důvodů během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí.
Jak postupovat při vrácení?
Vracený výrobek spolu s prodejním dokladem můžete vrátit 3 způsoby:
A) Osobně na adresu sídla Enders CZ:
Enders CZ s.r.o.
Třebohostická 2283/2
100 00 Praha 10
B) Osobně na náš sklad:
Roline Internationale Spedition, s.r.o.
provozovna Rudná
K Vypichu 1303, hala DC 8
252 19 Rudná
C) Pokud nemáte po ruce žádnou z adres, můžete zboží vrátit poštou.
V takovém případě postupujte následovně:
- Vyplňte a vytiskněte si Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy (Word, 42 kB). Údaje potřebné k vyplnění najdete na faktuře.
- Uvěďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
- Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu. Nezapomeňte přibalit podepsané odstoupení od kupní smlouvy.
- Zboží pošlete na naše reklamační oddělení:
Roline Internationale Spedition, s.r.o.
provozovna Rudná
K Vypichu 1303, hala DC 8
252 19 Rudná
Na místě výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a zajistíme vrácení peněz.
4. Zboží vám přestalo fungovat?
Snažíme se pro vás nakupovat kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů. Pokud se přesto stane, že výrobek přestane fungovat v rámci záruční doby, zajistíme jeho rychlou opravu, výměnu výrobku nebo vám vrátíme peníze.
Jak postupovat při reklamaci?
Zboží můžete reklamovat jedním ze 2 způsobů:
A) Osobně
1. Nejprve prosíme vyplňte Reklamační list (Word, 45 kB). Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
2. Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte Reklamační list a doklad o koupi výrobku.
3. Výrobek přivezte na adresu sídla Enders:
Enders CZ s.r.o.
Třebohostická 2283/2
100 00 Praha 10
nebo na adresu našeho skladu:
Roline Internationale Spedition, s.r.o.
provozovna Rudná
K Vypichu 1303, hala DC 8
252 19 Rudná
4. Nejpozději do 30 dní vás budeme informovat o výsledku reklamace.
B) Poštou
1. V takovém případě stačí vyplnit Reklamační list (Word, 45 kB). Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
2. Zboží pečlivě zabalte, aby se nepoškodilo při přepravě. Přibalte Reklamační list a doklad o koupi výrobku.¨
3. Výrobek pošlete na adresu:
Roline Internationale Spedition, s.r.o.
provozovna Rudná
K Vypichu 1303, hala DC 8
252 19 Rudná
4. Nejpozději do 30 dní vás budeme informovat o výsledku reklamace.